1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Do złożenia zamówienia nie potrzebujesz rejestracji konta, możesz zrealizować zamówienie jako gość.

2. Czy za zamówienie otrzymam fakturę?

Jeśli chcesz otrzymać fv, wybierz taką opcję podczas realizacji zamówienia.

3. Czy można otrzymać darmową dostawę?

Tak, darmowa dostawa jest od zamówień za kwotę 250zł.

4. Czy można opłacić zamówienie "za pobraniem"?

Nie realizujemy takiej formy płatności.

5. W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?

Zamówienie możesz opłacić przelewem tradycyjnym oraz szybkimi przelewami: przelewy24.

6. Jak wysyłamy zamówienia?

Zamówienia wysyłamy przez firmę kurierską inpost.

7. Ile czasu trwa dostawa zamówienia?

Zamówienia najczęściej docierają w przeciągu 1 dnia roboczego po nadaniu paczki.

8. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia realizujemy w przeciągu 1-2 dni roboczych plus wysyłka.

9. Czy oferujecie opcję prezentowego opakowania świec?

Pojedynczych świec nie pakujemy na prezent. W zakładce: prezenty znajdziesz świece, które są już spakowane na prezent https://soy.com.pl/oferta/zestawy-prezentowe

10. Czy mogę zwrócić się z pytaniami lub prośbą o doradztwo dotyczące wyboru świec sojowych?

Tak, jak najbardziej możesz to zrobić. Napisz do mnie poprzez zakładkę kontakt https://soy.com.pl/kontakt.htm lub na moich mediach społecznościowych www.instagram.com/tworze_zapachy

11. Czy świece sojowe są w pełni biodegradowalne?

Tak,świece sojowe są biodegradowalne. Więcej na ten temat znajdziesz w moim artykule https://soy.com.pl/blog/czy-swieczki-sojowe-sa-biodegradowalne.html

12. Czy minerały w świecach są naturalne?

Tak, wszystkie minerały używane do zdobienia świec są naturalne. Dzięki nim każda świeca jest niepowtarzalna i ma swój unikalny charakter. Minerały, którymi zdobione są świece to : ametyst, kwarc różowy, kwarc dymny, kryształ górski,apatyt. 

13. Jak dbać o świecę sojową?

Dbanie o świece sojowe jest bardzo proste. Po pierwsze, zawsze przycinaj knot przed zapaleniem świecy. Pozwoli to na równomierne spalanie i uniknięcie nadmiernego dymienia. Po drugie, zalecam palenie świecy przez co najmniej dwie godziny, aby uniknąć tunelowania - sytuacji, w której świeca spala się tylko wokół środka, pozostawiając niewypalony wosk po bokach. Więcej jak dbać o świece, przeczytasz w tym artykule https://soy.com.pl/blog/jak-przechowywac-swieceaby-zachowac-ich-jakosc-.html

14. Co zrobić, gdy zamówienie dotarło do mnie uszkodzodzone?

Spisz protokół uszkodzenia z kurierem a następnie odeślij do mnie podpisany protokół wraz ze zdjęciem.

Jeśli paczka była wysyłana do paczkomatu, koniecznie skontaktuj się z firmą kurierską i złóż reklamacje.